Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO

MaiMai — levemaimai.com.br

Última atualização: 30 de julho de 2026


Nem toda compra sai como planejado, e tudo bem. Esta página é o mapa do que fazer quando algo não der certo com o seu pedido: mudou de ideia, chegou com problema ou a embalagem não veio bem. Em todos os casos, a promessa é a mesma: resolver rápido, sem burocracia e conforme o Código de Defesa do Consumidor.


1. Mudou de ideia? Você tem 7 dias


Compra feita pela internet tem direito de arrependimento: até 7 dias corridos, contados do recebimento, você pode desistir sem precisar explicar nada (art. 49 do CDC).

Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, produto e frete, e a coleta da devolução é por nossa conta, sem nenhum custo para você.

Por se tratar de alimento, pedimos que a devolução seja feita nas mesmas condições do recebimento, preservando a integridade da embalagem e do lacre sempre que isso for compatível com o exercício do seu direito. É segurança sanitária, não implicância.


2. Chegou com problema? Você tem 30 dias


Produto avariado, vencido, trocado ou com a qualidade comprometida é outra história, é defeito, e o prazo para reclamar é de 30 dias contados do recebimento (art. 26 do CDC). Mas, não espera chegar perto do prazo: quanto antes avisar, mais rápido resolvemos.

Confirmado o problema, você poderá escolher, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, entre as soluções cabíveis: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18).


3. Na hora de receber o pedido


Um cuidado que ajuda muito: confira a embalagem na entrega. Se ela chegar violada, amassada ou com sinais de má conservação, prefira recusar o recebimento, o pedido volta para nós e a gente resolve direto com você. Não deu para recusar? Fotografe a embalagem e o produto e nos avise o quanto antes.


4. Como funciona, passo a passo

  1. Chama a gente pelo e-mail ou WhatsApp (contatos no final), com o número do pedido. Se for defeito ou avaria, junte fotos do produto e da embalagem.
  2. A gente organiza a logística: coleta no seu endereço ou código de postagem, sempre sem custo para você, nada de pagar para devolver.
  3. Chegando aqui, conferimos e confirmamos tudo por mensagem.
  4. Você recebe a solução: o reembolso, o produto novo ou o abatimento, conforme o caso e a sua escolha.


5. Prazos do reembolso


O reembolso é sempre pelo mesmo meio que você usou para pagar, e nós o processamos imediatamente após a confirmação:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o ciclo da operadora do cartão — em geral, em até duas faturas. Essa parte do prazo, infelizmente, não depende da gente.
  • Mercado Pago: o valor retorna à sua conta conforme os prazos da plataforma — normalmente em alguns dias úteis.

No arrependimento, a devolução inclui o frete e é feita com valores atualizados, como manda o parágrafo único do art. 49 do CDC.


6. O que não conseguimos aceitar


Produto em perfeito estado, com lacre rompido e fora da hipótese de arrependimento, não conseguimos receber de volta, comida não dá segunda chance de lacre, e a segurança alimentar de todos os clientes vem primeiro. Nada disso, claro, afasta os seus direitos nos casos de defeito do produto.


7. Fala com a gente


Trocas, devoluções, arrependimento ou dúvidas: vendas@levemaimai.com.br ou WhatsApp (11) 94273-0109, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

 

Resolver bem é parte da receita. Conta com a gente, e bom mingau!